Comment attacher un fichier à mon e-mail?
Il y a plusieurs manières d'attacher un fichier:
- Attacher un fichier au formulaire d'un site internet (si vous soumettez une nouvelle demande d'aide)
- Attacher un fichier dans la réponse d'un e-mail (si vous avez déjà eu une réponse)
Des fichiers joints utiles peuvent être par example:
- Des captures d'écran
- Un rapport de diagnostique du Dr. Felix (PC et Mac uniquement)
- Des reçus
Attacher un fichier au formulaire du site internet:
Le formulaire de contact sur notre site de Service Client propose l'option d'attacher un fichier à votre question.
Pour attacher un fichier:
1. Rendez-vous sur le formulaire Envoyer une demande.
2. Remplissez le formulaire.
3. Cliquez sur Ajouter un fichier ou faites glisser les fichiers ici.
4. Cherchez le fichier que vous aimeriez attacher (la version PC est montrée ci-dessous).
5. Une fois que vous avez trouvé vote fichier, cliquez sur Ouvrir ou Insérer.
6. Vérifiez bien que le nom du fichier apparait en dessous de la case "Pièces jointes"
7. Cliquez le bouton Envoyer pour finir votre demande.
Attach un fichier à un e-mail de réponse:
Suivez ces étapes si vous recevez une réponse de Big Fish.
Utilisateurs d'appareils mobiles: Veuillez envoyer la pièce jointe via votre navigateur internet, comme Safari ou Chrome. Ouvrez le navigateur, rendez-vous sur la page internet de votre fournisseur de messagerie et identifiez-vous, trouver l'e-mail de Big Fish et continuer avec les étapes suivantes.
Ensuite, cliquez sur le fournisseur de messagerie dans la liste ci-dessous pour plus d'instructions:
Gmail
1. Cherchez l'e-mail de Big Fish dans votre Boite de Réception.
2. À partir de l'e-mail de Big Fish, cliquez sur Répondre.
3. Cliquez sur le bouton en forme de trombone.
4. Dans la nouvelle fenêtre, cherchez le fichier que vous voulez attacher et cliquez dessus (version PC montrée ci-dessous)
5. Cliquez sur Ouvrir ou Insérer.
6. Le fichier joint apparaitra dans une case à l'intérieur du corps de votre e-mail.
7. Cliquez sur le bouton Envoyer pour envoyer votre e-mail et la pièce jointe.
Hotmail / Windows Live / Outlook (web app)
1. Cherchez l'e-mail de Big Fish dans votre messagerie.
2. À partir de l'e-mail de Big Fish, cliquez sur Actions.
3. Dans le menu déroulant, cliquez sur Répondre.
4. Cliquez sur Insérer.
5. Dans le menu déroulant, cliquez sur Fichiers à attacher.
6. Dans la nouvelle fenêtre, cherchez le fichier que vous voulez joindre et cliquez dessus. (Version PC montrée ci-dessous).
7. Cliquez sur Ouvrir et Insérer.
8. Le fichier attaché apparaitra sous le sujet de votre e-mail.
9. Cliquez sur le bouton Envoyer pour envoyer votre e-mail et la pièce jointe.
Microsoft Outlook
1. Cherchez l'e-mail de Big Fish dans votre messagerie.
2. À partir de l'e-mail Big Fish, cliquez sur Répondre.
3. Cliquez sur l'icône Joindre un fichier située dans la barre de menu. (Ensuite, sélectionez le bouton Parcourir si on vous le demande.)
4. Une fenêtre apparaitra, vous permettant de parcourir les fichiers sur votre ordinateur et trouver le fichier que vous aimeriez attacher.
5. Une fois que vous avez trouvé votre fichier, cliquez sur Ouvrir ou Insérer.
6. Les fichiers joints vont apparaitre sous le sujet de votre e-mail.
7. Cliquez sur le bouton Envoyer pour envoyer votre e-mail et sa pièce jointe.
Yahoo! Mail
1. Cherchez l'e-mail de Big Fish dans votre boite de réception.
2. À partir de l'e-mail de Big Fish, cliquez sur Répondre.
3. Cliquez sur le bouton en forme de trombone.
4. Dans la nouvelle fenêtre, cherchez le fichier que vous souhaitez joindre et cliquez dessus. (Version PC montrée ci-dessous).
5. Cliquez sur Ouvrir ou Insérer.
6. Le fichier attaché apparaitra dans le corps de votre e-mail.
7. Cliquez sur le bouton Envoyer pour envoyer votre message et la pièce jointe.
Autre
Si votre fournisseur de messagerie n'apparait pas dans la liste ci-dessus, voici quelques conseils généraux qui pourront vous aider:
Cherchez un bouton labellé Attacher, Joindre ou quelque chose de similaire. Ce bouton peut ressembler à un trombone. Après avoir cliqué dessus, une nouvelle fenetre va s'ouvrir. Dans cette fenêtre, cherchez le fichier que vous souhaitez joindre, et cliquez dessus. Cliquez Ouvrir ou Insérer.