J’ai lié mon jeu à un ancien compte Facebook inutilisé
Si vous avez lié votre jeu à un ancien compte Facebook que vous n’utilisez plus, le Service Client devra transférer manuellement votre progression vers un nouveau jeu. Pour ce faire :
- Déconnectez-vous du vieux compte Facebook – L’application devrait ensuite créer un nouveau jeu dont la progression est au début.
- Liez votre nouveau compte Facebook à un nouveau jeu.
- Une fois que votre nouveau compte Facebook est lié à un nouveau jeu, veuillez nous écrire en spécifiant :
- Votre nouveau ID utilisateur et adresse e-mail
- Votre ancien ID utilisateur et adresse e-mail
- Des informations concernant le jeu originel : (devise, dernier niveau, et des fonctionnalités spécifiques qu’on a déverrouillées)
Une fois ces informations en main, le Service Client sera content de vous aider
Note : Nous ne pouvons pas garantir une reproduction parfaite de votre progression originelle, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider avec les outils qui nous sont disponibles.
Merci pour votre compréhension.
J’ai mis à jour mon e-mail Facebook
Si vous avez lié votre jeu à un compte Facebook avec une adresse e-mail récemment actualisée, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Déconnectez-vous du jeu.
- Déconnectez-vous de l’application Facebook.
- Forcez de fermer le jeu et l’application Facebook
- Ouvrez le jeu et reconnectez-vous en utilisant vos nouvelles identifiants Facebook
Une fois que vous avez mis à jour vos informations de Facebook vous devriez être en mesure de continuer à jouer à votre jeu.
Je voudrais mettre à jour mon e-mail de Big Fish Games
Si vous avez lié votre jeu à un compte Big Fish Games qui utilise une ancienne adresse e-mail, vous pouvez mettre à jour l’adresse e-mail de votre compte Big Fish Games pour qu’il corresponde à votre nouvelle adresse e-mail. Veuillez prendre soin de suivre les étapes listées.
Pour ce faire :
- Cliquez-ici pour aller à votre page Infos sur le compte. Si vous n’êtes pas connecté(e), veuillez entrer votre ancienne adresse e-mail et mot de passe pour continuer. Veuillez ne pas créer un nouveau compte Big Fish Games avec la nouvelle adresse e-mail.
- Dans votre compte actuel, cliquez sur le bouton Modifier au-dessous d’Adresse e-mail. Entrez la nouvelle adresse e-mail que vous voudriez utiliser.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer
- Un message sera envoyé à votre adresse e-mail pour confirmer les changements.
- Lorsque vous recevez la demande de confirmation, veuillez simplement cliquer sur le lien là-dedans afin de confirmer la nouvelle adresse e-mail.
Vous devriez être désormais en mesure de vous connecter à votre progression en utilisant votre adresse e-mail de Big Fish Games actuelle.
Note : Il faut parfois jusqu’à un jour pour que ces changements prennent effet. Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre jeu en utilisant votre adresse e-mail actualisée, veuillez réessayer plus tard.
Merci pour votre compréhension.